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네네문자 운영정책
1. 결제
ㄱ. 환불 규정 고객센터 및 대표 이메일로 접수해서 환불 신청 접수 가능 환불은 5만원 이상 가능하며 환불 시 네네문자 에서 부담했던 중간 결제사 수수료 4%가 차감 됩니다.
결제 확인 서류 및 통장사본이 첨부되어야 환불 가능 합니다.
ㄴ. 발송실패한 건수 과금 결제 문제
네네문자는 발송성공 건수에 대해서만 과금합니다.
전송 시, 일단 선불제로 구매하신 충전캐쉬에서 전송건수가 일괄적으로 차감되며 추후 이통사로부터 결과값을 수신한 후, 실패한 건수는 충전캐쉬에 재충전 됩니다.
ㄷ. 핸드폰 소액결제
네네문자는 핸드폰 소액결제는 불가하며 신용카드, 가상계좌, 무통장입금으로 진행 하고 있습니다.
ㄹ. 세금계산서
세금계산서 발행 시 사업자등록증, 발행메일주소 필요합니다.
무통장입금 시 세금계산서를 신청하실 수 있습니다.
세금계산서는 입금 월에만 가능합니다.
세금계산서가 잘못 발행된 경우 익월 5일까지 반려처리를 하셔야 정정,취소가 가능합니다.
세금계산서 발행은 마이페이지 -> 결제내역 또는 결제완료 페이지에서 결제 완료 후 신청 가능합니다.
기본 세금계산서 정보는 마이페이지 -> 회원정보 -> 세금계산서 정보에서 변경 가능합니다.
ㅁ. 현금영수증
현금영수증은 입금 당일에만 신청 가능합니다.
현금영수증은 고객센터 및 대표 이메일 통해서 신청 부탁 드립니다.(주민(사업자,HP)번호 받을 것)
소득공제용으로 발행시 사업자번호로 발행은 불가합니다.(홈텍스 통해 발급 진행)
2. 문자발송
ㄱ. (광고) / 업체명 /080 번호 표기문제
발송하시는 내용이 영리목적의 광고성 문자일 경우에는 (광고),업체명, 080무료수신거부번호]를 반드시 표기 후 발송 하셔야 합니다. 자세한 사항은 홈페이지 하단에 광고 및 스팸문자정책을 참고 부탁 드립니다.
ㄴ. 대량문자발송은 최대 몇건까지 가능한가요
네네문자의 대량문자발송(전송) 서비스는 메시지 발송건수를 제한되지 않습니다.
다만, 발송의 안정성을 위해서 그룹별 5,000 ~ 10,000건씩 나누어 발송하시는 것을 권장 드립니다.
ㄷ. 동일한 문자 내용을 저장해서 사용가능한지 유/무
[대량문자]-[단문/장문]-[핸드폰 발송창에 내용 입력]-[저장하기]-[불러오기] 버튼을 클릭하면 [내 메시지 저장함]에 저장된 내용을 언제든 쉽게 불러올 수 있습니다.
저장된 문자는 메시지 입력 창 아래 [내 메시지 저장함]에 저장됩니다.
ㄹ. 문자발송이 성공하였지만, 문자를 받지 못한 경우
한국인터넷 진흥원 불법스팸대응센터에서 스팸종합대책을 마련함에 따라, 각 통신사에서 스팸차단서비스라는 서비스를 진행하고 있습니다.
스팸차단서비스는 이동통신사의 별도 조합 기준에 따른 스팸확률에 의한 차단으로 스팸으로 판단되는 문자를 휴대폰 문자수신함이 아닌 각 통신사별 스팸 보관함에 전송한 후 결과값은 성공으로 처리합니다.(정상과금처리)
스팸문자로 저장된 것이 확인되었다면, 스팸차단서비스를 해제하여 이용하시길 바랍니다.
(개인정보보호정책으로 본인 의외 타인은 확인 불가하므로, 본인이 직접 확인하셔야 됩니다.
1. 통신사 홈페이지를 통해 확인하는 방법
SK telecom : T world (www.tworld.co.kr) 홈페이지 접속 -> 로그인 -> [스팸필터링] 검색 -> 부가서비스 -> 스팸필터링 -> 설정 -> SMS인증 -> 스팸차단 메시지 확인
olleh KT : Ollen (www.olleh.com) 홈페이지 접속 -> 로그인 -> [스팸차단서비스] 검색 -> 스팸차단서비스 -> 스팸메시지함 -> 스팸차단 메세지 확인
U + : U+ (www.uplus.co.kr) 홈페이지 접속 -> 로그인 -> [스팸차단] 검색 -> 부가서비스 -> 스팬차단 -> 스팸내역 조회 -> SMS인증 -> 스팸차단 메시지 확인
2. 통신사 어플을 통해 확인하는 방법
SK telecom : T스팸 필터링 다운, olleh KT : 올레스팸차단서비스 다운, U + : U+ 스팸차단 다운
3. 통신사 고객센터를 통해 확인하는 방법
SK telecom : 고객센터 1599-0011, olleh KT : 고객센터 100, U + : 고객센터 1544-0010
ㅁ. 한번에 몇건까지 전송 가능한가요?
네네문자의 경우 발송건 수에는 제한이 없습니다.
다만, 안정적인 발송을 위해 최대 5만 건씩 분할해서 전송하시는 것을 추천 해드립니다.
ㅂ. LMS 제목란이 보이지 않는 문제
메시지 전송 시 LMS(장문문자)의 경우 제목 입력란이 따로 있습니다.
제목을 입력하고 문자를 전송 했으나 제목이 안 보이는 경우, 휴대폰 기종마다 제목 나타나는 방법이 다양합니다.
1. 문자수신함 목록에서 제목이 보인다.
2. 문자메세지 내용 안에 제목이 보인다.
3. 문자수신함 목록과 문자메세지 내용 안에 제목이 보인다.
ㅅ. 단문과 장문의 차이점
휴대폰 문자메시지는 입력 길이에 따라 단문(SMS) 및 장문(LMS) / 포토 등 멀티미디어 메시지(MMS)로 구분됩니다.
단문(SMS)는 90Byte(한글기준 45글자)까지 입력이 가능하며, 장문(LMS)의 경우 최대 2,000Byte(한글 1,000자)까지 입력이 가능합니다.
포토메시지(MMS)의 경우 한글 최대 2,000Byte + JPG 사진 (최대 150Kb)발송이 가능합니다.
ㅇ. 광고문자 21:00~08:00시까지는 광고성 문자 발송 가능한가요?
-발송을 원할 시 고객으로부터 별도의 사전동의를 받아야 합니다.
-광고성 정보 전송에 대하여 수신동의를 받았거나 거래관계에 의한 수신동의 예외가 인정되더라도 야간시간에 광고성 정보를 전송하기 위해서는 별도의 수신동의를 받아야 합니다.
-야간시간에 광고성 정보 전송금지 기준은 수신자에게 도달하는 시각을 기준으로 합니다.(국외에서 전송되는 광고성 정보도 동일함)
※ 야간시간 광고성 정보 전송에 대한 별도의 동의를 받지 않고 전자우편 이외의 매체를 이용하여 야간 시간에 광고성 정보를 전송하는 경우에는 3천만원 이하의 과태료가 부과될 수 있습니다.
3. 주소록
ㄱ. 주소록 등록 방법
1. 홈페이지 접속 -> 상단에 주소록 클릭 -> 주소록 관리에서 외부파일 불러오기를 통하여 액셀 파일 불러오기 가능합니다. 2. 홈페이지 접속 -> 상단에 주소록 클릭 -> 주소록 간편 등록 기존그룹을 선택하여 추가 하실수도 있고 새로운 그룹을 추가하여 등록 하실수 있습니다. 그룹, 이름, 번호는 필수이며 한번에 최대 10까지 입력 가능 합니다.
ㄴ. 액셀 주소록 등록은 최대 몇 명 등록 가능한지
최대 10,000개 등록 가능하나 그룹 별 5,000 ~ 10,000만개 등록 권장 드립니다.
ㄷ. 액셀 파일 중복번호 문제
한 그룹에 전화번호를 추가 하실 경우에는 중복번호는 자동으로 체크되어 한건만 저장 됩니다.
ㄹ. 주소록 액셀파일 등록이 안됩니다.
액셀 파일 불러오실떄 오류가 나온다면 외부파일 불러오기 클릭 후 우측에 샘플파일이 있는데 샘플파일 양식이 지켜져야 오류 없이 정상 등록 가능합니다.
ㅁ. 핸드폰 주소록 이동 방법
1. 핸드폰에서 네이버 주소록 앱 설치하기
2. 네이버 주소록 앱 실행하기(로그인, 이용동의까지)
3. 네이버 주소록 앱 에서 스마트폰에 저장된 전화번호 백업
4. PC에서 네이버메일에 로그인 한 후 네이버 주소록으로 이동하여 주소록 파일 저장 5. 홈페이지에서 주소록 들어가 외부파일불러오기 해서 주소록 이동 |
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